Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Anbieter und Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Reparatur-, Diagnose- und Datenrettungsleistungen von Repairwerk Melle, Inhaber Beyhan Ibrahim Ciftci, Kosakenallee 12, 49324 Melle (nachfolgend „wir“). Verbraucher ist jede natürliche Person, die den Vertrag zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB). Abweichende Bedingungen des Kunden werden nur Vertragsbestandteil, wenn wir ihnen ausdrücklich in Textform zustimmen.

2. Leistungen

Wir reparieren Smartphones und Tablets, führen Diagnosen sowie Arbeiten auf Platinenebene (Microsoldering) durch und bieten Datenrettung an. Für Geschäftskunden, Einrichtungen und Schulen übernehmen wir zusätzlich die Wartung von Geräten. Computer, Notebooks und Spielekonsolen reparieren wir nicht. Wir sind eine unabhängige Werkstatt und kein autorisierter Servicepartner eines Herstellers.

3. Vertragsschluss

Die Darstellung unserer Leistungen auf der Website ist kein bindendes Angebot. Eine Anfrage über das Formular, per WhatsApp, E-Mail oder Telefon ist eine Aufforderung an uns, ein Angebot abzugeben, und verpflichtet den Kunden zu nichts. Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde unser individuelles Angebot annimmt – in Textform, mündlich bei der Abgabe oder durch Beauftragung der beschriebenen Leistung. Ein in der Anfrage gewählter Termin ist bis zu unserer Bestätigung vorläufig.

Buchung über den Reparaturrechner: Wählt der Kunde im Reparaturrechner eine Reparatur mit Festpreis und schließt die Bestellung mit dem Knopf „Zahlungspflichtig bestellen“ ab, gibt er ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt zustande, wenn die Zahlung bei uns eingeht; wir bestätigen dies unverzüglich per E-Mail. Bei Zahlung per Überweisung kommt der Vertrag mit Zahlungseingang zustande. Wählt der Kunde bei einem Termin in Melle „Vor Ort bezahlen“, kommt der Vertrag mit unserer Buchungsbestätigung per E-Mail zustande, die wir unverzüglich nach der Bestellung versenden.

Angebot im Kundenbereich: Auf eine Anfrage hin können wir dem Kunden ein individuelles Angebot in seinem Kundenbereich bereitstellen; wir benachrichtigen ihn darüber per E-Mail. Das Angebot ist bis zu dem dort genannten Datum gültig. Nimmt der Kunde es dort mit dem Knopf „Zahlungspflichtig beauftragen“ an, kommt der Vertrag mit dem Zahlungseingang zustande, bei Wahl von „Vor Ort bezahlen“ mit unserer Auftragsbestätigung per E-Mail. Lehnt der Kunde das Angebot ab oder lässt er es verfallen, entstehen ihm keine Kosten.

4. Preise, Diagnose und Mehrkosten

Im Reparaturrechner nennen wir Festpreise je Gerät, Reparatur und Ersatzteilqualität; sonst vereinbaren wir den Preis individuell, maßgeblich ist dann der im Angebot genannte Preis. Alle Preise sind Endpreise in Euro. Gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer berechnet. Werden am selben Gerät mehrere Reparaturen gemeinsam beauftragt, gewähren wir 10 % Rabatt auf die Summe der Festpreise dieser Reparaturen (Kombirabatt), auf volle Euro gerundet. Der Festpreis gilt für die beschriebene Reparatur an einem Gerät ohne weitere Schäden; stellt sich bei der Eingangsprüfung ein weiterer Schaden heraus oder ist die Reparatur nicht möglich, erhält der Kunde ein Änderungsangebot. Lehnt er es ab, erstatten wir den gezahlten Betrag abzüglich einer zuvor vereinbarten Diagnosegebühr und senden das Gerät zurück.

Ist die Ursache eines Defekts unklar oder geht es um Datenrettung, führen wir zunächst eine Diagnose zum Preis von 39 € durch. Beauftragt der Kunde anschließend die Reparatur, entfällt die Diagnosegebühr; lehnt er ab, wird sie berechnet. Stellen wir bei der Bearbeitung einen weiteren Schaden oder einen höheren Aufwand fest, führen wir die Arbeiten nur nach ausdrücklicher Freigabe des Kunden fort. Ohne diese Freigabe geben wir das Gerät im vorgefundenen Zustand zurück.

5. Termine und Bearbeitungsdauer

Die Annahme erfolgt nach Termin, montags bis freitags von 15:00 bis 18:00 Uhr und samstags von 9:00 bis 15:00 Uhr. Der früheste Termin liegt in der Regel zwei Werktage nach der Anfrage, weil wir Ersatzteile modellgenau bestellen.

Ein Komponentenwechsel (zum Beispiel Display, Akku, Ladebuchse, Rückseite oder Kamera) ist mit vereinbartem Termin und bereitliegendem Ersatzteil in der Regel innerhalb einer Stunde abgeschlossen. Bei Einsendungen geben wir das Gerät bei einem Komponentenwechsel innerhalb von drei Werktagen nach Eingang an den Versanddienstleister zurück. Diese Angaben sind Erfahrungswerte und keine verbindlichen Fertigstellungstermine; Diagnosen, Datenrettungen und Arbeiten auf Platinenebene können länger dauern. Verbindliche Termine bedürfen einer ausdrücklichen Vereinbarung in Textform. Online gebuchte Termine kann der Kunde bis 24 Stunden vorher kostenlos umbuchen oder stornieren; das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

6. Einsendung, Rückversand und Gefahrtragung

Der Kunde versendet sein Gerät erst, nachdem er unser Angebot angenommen hat. Wir empfehlen, ausreichend gepolstert, versichert und mit Sendungsverfolgung zu versenden sowie den Begleitschein beizulegen. Bei Buchung über den Reparaturrechner erhält der Kunde einen kostenlosen Paketschein per E-Mail; die Abholung an der Haustür kostet 9,90 €. Den Rückversand führen wir versichert und für den Kunden kostenlos durch. Beschädigte oder aufgeblähte Akkus dürfen nicht als normales Paket versendet werden – hier stimmt sich der Kunde vorab mit uns über eine sichere Übergabe ab.

7. Mitwirkungspflichten des Kunden

Der Kunde sichert seine Daten vor der Übergabe selbst, soweit ihm das möglich ist. Er versichert, Eigentümer des Geräts oder zur Beauftragung berechtigt zu sein; wir behalten uns vor, einen Nachweis zu verlangen und die Bearbeitung bei begründeten Zweifeln abzulehnen. Bekannte Vorschäden, frühere Reparaturen und Flüssigkeitskontakt teilt der Kunde bei der Anfrage mit. Ist für die Funktionsprüfung ein Entsperrcode nötig, vereinbaren wir dessen Übergabe gesondert; der Code wird nicht per Formular, Chat oder Versandunterlage erhoben und nach Abschluss des Auftrags gelöscht. Passwörter zu Apple-, Google- oder E-Mail-Konten fragen wir nicht ab.

8. Ersatzteile

Wir verbauen je nach Verfügbarkeit Originalteile (neu oder gebraucht), aufgearbeitete Teile oder Teile von Drittanbietern. Die vorgesehene Qualität nennen wir vor der Reparatur im Angebot. Drittanbieter-Rückseiten tragen kein Herstellerlogo. Je nach Modell und Teilequalität kann das Gerät nach der Reparatur Hinweise des Herstellers anzeigen oder einzelne Funktionen können eingeschränkt sein; darauf weisen wir vorab hin, soweit uns das bekannt ist. Nach dem Öffnen eines Geräts kann die ursprüngliche Dichtigkeit gegen Wasser und Staub nicht zugesichert werden. Eine Herstellergarantie kann durch eine Reparatur außerhalb des autorisierten Service erlöschen. Ausgetauschte Altteile verbleiben bei uns, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist.

9. Gewährleistung und Garantie

Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Unabhängig davon geben wir eine freiwillige Garantie von 3 Monaten ab Rückgabe des Geräts auf die von uns durchgeführten Arbeiten und die dabei eingebauten Teile. Garantiegeber ist Repairwerk Melle, Inhaber Beyhan Ibrahim Ciftci, Kosakenallee 12, 49324 Melle.

Die Garantie umfasst die kostenlose Nachbesserung oder den Austausch des eingebauten Teils, wenn dieses oder unsere Arbeit fehlerhaft ist. Von der Garantie ausgenommen sind Datenrettungen sowie Schäden, die nach der Reparatur durch Sturz, Druck, Flüssigkeit, unsachgemäße Behandlung oder Eingriffe Dritter entstehen. Garantiefälle meldet der Kunde unter Angabe der Auftragsnummer per Telefon, WhatsApp, E-Mail oder über das Anfrageformular. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bestehen daneben uneingeschränkt und werden durch diese Garantie nicht eingeschränkt.

10. Haftung

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, bei arglistig verschwiegenen Mängeln, im Umfang einer übernommenen Garantie sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.

Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, also solcher Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. In diesem Fall ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Eine weitergehende Haftung ist ausgeschlossen.

Datenverlust: Der Kunde sichert seine Daten vor der Übergabe selbst. Für den Verlust von Daten haften wir nach den vorstehenden Absätzen; der Umfang unserer Haftung ist dabei auf den typischen Wiederherstellungsaufwand begrenzt, der bei ordnungsgemäßer und regelmäßiger Datensicherung durch den Kunden entstanden wäre. Bei Datenrettungen kann ein Erfolg nicht zugesichert werden; auch eine dauerhafte Funktionsfähigkeit des Geräts nach einer Datenrettung können wir wegen des jeweiligen Schadensbildes nicht zusagen.

Wir führen ausschließlich die beauftragte Leistung aus. Für bereits vorhandene Defekte und für Schäden, die ohne Zusammenhang mit der beauftragten Arbeit später auftreten, haften wir nicht. Zeigt sich während der Bearbeitung ein verdeckter Vorschaden, informieren wir den Kunden und setzen die Arbeit nur nach seiner Freigabe fort.

11. Nicht reparierbare Geräte

Stellt sich heraus, dass eine Reparatur technisch nicht möglich oder wirtschaftlich nicht sinnvoll ist, teilen wir das mit und geben das Gerät zurück. Berechnet wird in diesem Fall nur eine zuvor vereinbarte Diagnosegebühr.

12. Abholung und Aufbewahrung

Nach Abschluss der Arbeiten informieren wir den Kunden. Das Gerät wird nach Absprache abgeholt oder zurückgesendet. Holt der Kunde sein Gerät trotz Aufforderung nicht ab, bewahren wir es auf und nehmen erneut Kontakt auf; eine Verwertung erfolgt nur nach den gesetzlichen Vorschriften und nach vorheriger Androhung in Textform.

13. Zahlung

Bei Buchung über den Reparaturrechner oder Annahme eines Angebots im Kundenbereich ist die Vergütung mit der Bestellung fällig (Vorkasse), sofern der Kunde online bezahlt. Gezahlt wird online über unseren Zahlungsdienstleister Stripe per PayPal, Karte, Apple Pay, Google Pay oder Klarna, bei Einsendungen auch per Überweisung. Hat der Kunde bei einem Termin in Melle „Vor Ort bezahlen“ gewählt, ist die Vergütung bei Rückgabe des reparierten Geräts in der Werkstatt fällig. Bei sonstigen Aufträgen auf Anfrage ist die Vergütung bei Rückgabe des Geräts fällig, bei Einsendungen vor dem Rückversand. Erstattungen erfolgen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Uns steht das gesetzliche Unternehmerpfandrecht nach § 647 BGB zu.

14. Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Verträgen, die ausschließlich über Fernkommunikationsmittel geschlossen werden, ein Widerrufsrecht zu. Einzelheiten und das Musterformular stehen in unserer Widerrufsbelehrung.

15. Streitbeilegung

Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und nicht bereit.

16. Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht. Für Verbraucher gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch der Schutz nicht entzogen wird, der durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates gewährt wird, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat. Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.